경기뉴스광장 최옥분 기자 |고양시 행정서비스 만족도가 5년 연속 큰 폭으로 상승했다. 지난 2018년 8.9점이었던 행정서비스 만족도는 지난해 9.25점으로 5년 연속 상승했다고 2일 밝혔다.
시는 법정 처리 기한 2일 이상인 유기한 민원은 처리 기간을 더욱 단축하고 불편 신고, 상담, 질의, 고충 민원 등은 온라인 국민신문고 민원 접수와 처리를 일원화 시켜 일 평균 900여 건을 신속한 답변 후 처리하고 있다.
민원서류 제출 간소화를 위해 산모, 신생아 건강관리 서비스, 국민기초생활보장 수급자 관리 등 65건의 사무에 행정기관 등에서 수집·보유하고 있는 2397건의 행정정보를 공동으로 이용하고 있다.
민원 신청시 행정정보 공동이용 동의시 제출서류가 간소화돼 구비서류발급 비용, 공공기관방문 횟수를 줄일 수 있다.
정식민원 신청시 경제적으로 비용이 많이 수반되는 산지전용허가 등의 11종 민원을 구비서류 최소화로 약식으로 미리심사하는 사전심사청구제와 여러 부서의 인·허가, 등록 등이 필요한 복합민원을 한 곳에서 원스톱 방문 민원 처리를 운영하고 있다.
365일 24시간 총 119종의 재증명서류 발급이 가능한 무인민원발급기는 주민등록 등·초본은 무료, 가족 관계 서류는 창구의 절반 수수료로 국민연금공단 관련 증명서도 가능하다.
올해는 대덕동과 원마운트에 무인민원발급기를 신규 설치하고 24시간 이용할 수 있도록 고양세무서 내부에 있던 발급기는 외부 주차장으로 설치해 편리함을 더했다.
시는 덕양·일산 여권민원실 2개소에서 외교부 여권 업무를 대행 중으로 매주 목요일 직장인들을 위해 오후 8시까지 운영하고 있다. 전자여권 발급 이력이 있는 18세 이상은 온라인 여권 신청 후 여권민원실에서 수령 할 수 있다.
정부24, 영사 민원24 홈페이지에서 공인인증서로 본인인증 후 사진 파일을 추가하고 비용을 결제시 수령기관에서 심사 후 여권을 발급한다.
긴급 해외 출국시 일산 여권민원실에서 긴급여권을 발급 받을 수 할 수 있다. 긴급여권은 긴급한 사유가 있을 경우 본인 신청으로 방문국 가의 긴급여권인정 여부는 주한 대사관 확인이 필요하다.
시민 친화적 민원 환경을 조성한 시 민원실에는 심장제세동기, 복사기, 팩스기, 확대경, 보청기, 휠체어 등의 편의 물품 및 시각장애인 점자 민원 업무안내 책자, 민원 서식 외국어 해석본, 고양시 생활가이드 북이 비치돼있다.
취약계층 우선 배려창구를 운영 중인 시청, 구청 민원실은 수유실을 운영한다.
시민자원봉사자로 구성된 1일 민원실장들이 담당 부서와 무인민원발급기, 편의시설 사용 방법 등 도우미 역할이 이용의 불편을 덜어주고 있다.
행정서비스의 문제점, 불편 사항 등을 제안하는 만 20세 이상 주부 시정 모니터를 운영하는 시는 이들이 제안한 의견들을 행정서비스 개선에 반영시키고 있다.
