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지방자치

성남시, 24시간 민원 상담‘챗봇 서비스’도입…11월부터 운영

 

경기뉴스광장 최옥분 기자 |성남시는 24시간 민원 상담을 하는 챗봇 서비스를 도입해 오는 11일부터 운영한다고 8일 밝혔다.

 

이 서비스는 시민들이 자주 묻는 △여권 △주민등록 △가족관계등록 등 3개 분야에서 모두 50개 문항에 대한 궁금증을 풀어준다.

 

이용하려면 카카오톡에서 ‘성남시청 채널’을 친구 목록에 추가한 뒤 아래쪽에 뜨는 ‘성남시 민원 챗봇’ 메뉴를 누르면 된다. 시청 홈페이지 첫 화면 우측에 있는 ‘민원 챗봇 배너’를 통해서 접속해도 된다. 접속 후엔 원하는 분야의 답변을 단계적으로 선택하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력해서 확인할 수 있다.

 

챗봇 서비스로 처리할 수 없는 민원은 성남시 콜센터 상담직원에게 전화 연결하는 기능도 있다.

 

 



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