경기뉴스광장 최옥분 기자 |화성시가 PC 등 사용이 어려운 시민을 위해 맑은물사업소 수도요금 챗봇 시스템을 운영하기로 했다고 26일 밝혔다.
화성시 홈페이지에서 제공하는 정보 및 민원신청 서비스를 카카오톡 챗봇으로 제공해 대국민 접근성 강화하기 위해서다.
이번 제공서비스는 수도요금 조회·납부, 각종 민원신청, 요금 관련 안내, 이사요금 정산 등을 하게 된다.
특히, 시는 코로나19 등으로 수도요금 관련 비대면 서비스 수요 증가하기 때문에 이뤄진 것으로 보인다. 시는 카카오톡 기반 챗봇시스템 운영을 통해 24시간 수도 관련 정보 제공 및 빠른 민원을 해소하기 위해서다.
이용방법은 카카오톡 친구찾기에서 화성시 맑은물사업소 검색→채널추가→챗봇 및 상담 이용이 가능하다.
유동근 맑을물사업소 맑은물운영과장은“이번 챗봇 시스템 운영을 통해 문자 사용에 익숙한 MZ세대와 유선 통화에 불편함을 느끼는 분들이 편리하게 수도요금 관련 민원서비스를 이용할 수 있을 것”이라면서 “민원 처리의 정확성과 편리성을 더욱 높일 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.
